Configurações de Checagem - Ligações telefônicas

Configuração do Fornecedor Zenvia para Ligações Telefônicas

Este procedimento orienta o usuário na configuração do fornecedor Zenvia, permitindo a realização de ligações telefônicas diretamente pelo sistema.

⚠️ Pré-requisitos:

O usuário deve possuir perfil com permissão administrativa para acessar as configurações da empresa/carteira.

O usuário deve possuir contrato válido e ativo com a Zenvia, garantindo o fornecimento das credenciais necessárias para a integração e realização de ligações telefônicas dentro do sistema.

Acesso às Configurações da Empresa

1. No menu superior, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
2. Acesse a opção Empresas.
3. Na tela Configurações de grupos e empresas/carteiras, selecione a empresa que você possui o contrato com a Zenvia.
4. Vá para o Card GERAL
5. Localize a seção de Configuração de ligação
6. No campo Fornecedor de Telefonia, selecione Zenvia.
7. Ao selecionar o fornecedor, os campos específicos de integração serão exibidos para preenchimento.
8. Preencha os campos obrigatórios conforme as credenciais fornecidas pela Zenvia:
   • Token / API Key: chave de autenticação fornecida pela Zenvia;
   • Número de Origem: número que será utilizado para realizar as ligações;

As informações devem ser exatamente as fornecidas pela Zenvia para garantir o funcionamento correto das ligações.

Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Salvar.

Utilização da Funcionalidade de Ligações

Com o fornecedor Zenvia configurado e ativo:

• O sistema habilitará o ícone de ligação telefônica na tela de gestão de títulos da Checagem
• O usuário poderá realizar chamadas diretamente pelo sistema, sem necessidade de ferramentas externas;
• As ligações ficam vinculadas aos lançamentos selecionados, garantindo rastreabilidade operacional.

Para acessar o tutorial de ligações na Checagem clique aqui https://ajuda.wba.com.br/pt/article/checagem-ligacoes-telefonicas