Checagem - Ligações Telefônicas

Este procedimento orienta o usuário sobre como realizar ligações telefônicas vinculadas a títulos, utilizando a integração com o fornecedor Zenvia, diretamente pelo módulo de Checagem.

⚠️ Pré-requisitos

Fornecedor Zenvia configurado e ativo na empresa/carteira;
Contrato válido e ativo com a Zenvia.

Acesso ao Módulo de Checagem

No menu lateral, acesse Checagem.
Clique em Gestão de Títulos.
Utilize o botão Filtrar títulos para localizar os lançamentos desejados.

Seleção dos Títulos para Vinculação da Ligação

Na lista de títulos exibida, selecione um ou mais lançamentos utilizando o checkbox disponível em cada linha.
Os títulos selecionados serão automaticamente vinculados à ligação que será realizada.

A vinculação garante que a chamada fique registrada no histórico de todos os títulos selecionados.

Início da Ligação

Com os títulos selecionados, clique na opção Ligação para confirmação (ícone de telefone).
O sistema abre a interface de chamada integrada ao Zenvia.
O número do sacado é carregado automaticamente.

Interface de Ligação

Durante a ligação, o sistema disponibiliza:

Teclado numérico, permitindo interação com URAs ou digitação de ramais;
Indicação visual de chamada em andamento;
Execução da chamada sem bloquear o sistema.

O usuário pode continuar navegando e utilizando outras funcionalidades do sistema enquanto a ligação está ativa.

Finalização da Ligação

Ao encerrar a chamada, a ligação é finalizada automaticamente no sistema.
A chamada permanece registrada e vinculada aos títulos selecionados.

Acesso à Gravação da Ligação

Após a finalização da chamada:

Acesse o Detalhes do Título de qualquer um dos lançamentos vinculados.
Vá até a seção Histórico do Título.
Localize o registro da ligação realizada.
Acesse a gravação da chamada, quando disponível, para conferência e auditoria.