--- title: "Configurações de Checagem - Ligações telefônicas" url: "https://ajuda.wba.com.br/pt/article/configuracoes-de-checagem-ligacoes-telefonicas" language: "pt" last_updated: "2026-09-17T15:32:28.170Z" --- # Configurações de Checagem - Ligações telefônicas Este procedimento orienta o usuário na configuração do fornecedor **Zenvia**, permitindo a realização de **ligações telefônicas diretamente pelo sistema**. > ⚠️ **Pré-requisitos:** > O usuário deve possuir **perfil com permissão administrativa** para acessar as configurações da empresa/carteira. > O usuário deve possuir **contrato válido e ativo com a Zenvia**, garantindo o fornecimento das credenciais necessárias para a integração e realização de ligações telefônicas dentro do sistema. ## **Configurações Zenvia** ### **Acesso ao token** É necessário que o cliente já tenha contrato com o Zenvia e acesso ao portal. Ao acessar o portal o cliente terá acesso ao token. Guarde essa informação para configurar no WBA WEB. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/3a6dd1a6-f64a-46b2-aac4-d544674b8f5b) ### **Ativar a gravação de ligações diretamente no portal Zenvia** 1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações recebidas. Primeiro, acesse o seu Painel de voz Zenvia. Depois, clique em Central > Números de telefone. Localize o DID (número receptivo) que deseja fazer a alteração e clique em *Editar*. Depois, é só alterar a chave, no campo *Grava ligações?*, e clicar em *Salvar*.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/1f92bc18-b061-4f9d-bcbd-63628a23ddd6) Nota: essa configuração precisa ser feita em cada um dos números que você tem. A configuração padrão é que todos os números tenham as gravações ativadas. 2 - Ativando ou desativando as gravações das ligações originadas. A configuração de ativar ou desativar a gravação das ligações é feita em cada ramal.  Primeiro, acesse o seu Painel de voz Zenvia. Depois, clique em Central > Ramais e Localize o ramal que você fará a configuração, clique em *Editar* e depois *Configurações Avançadas*: ![](https://cdn-assets.productfruits.com/e4658bb5-03bd-4d4a-828b-c8d1a13477c9) No campo *Gravar Chamadas*, altere a chave para ativar ou desativar e clique em *Salvar*. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/5e7d628a-1f29-4e1c-b467-d7b0c6026c9d) Importante! Não é possível recuperar gravações de chamadas caso a função estivesse antes como "desativada" e também não é possível apagar gravações que foram realizadas. ## **Configurações no WBA WEB** ### **Acesso às Configurações da Empresa** 1. No menu superior, clique em **Configurações** (ícone de engrenagem). 2. Acesse a opção **Empresas**. 3. Na tela **Configurações de grupos e empresas/carteiras**, selecione a empresa que você possui o contrato com a Zenvia. 4. Vá para o Card **GERAL** 5. Localize a seção de **Configuração de ligação** 6. No campo **Fornecedor de Telefonia**, selecione **Zenvia**. 7. Ao selecionar o fornecedor, os campos específicos de integração serão exibidos para preenchimento. 8. Preencha os campos obrigatórios conforme as credenciais fornecidas pela Zenvia: - **Token / API Key**: chave de autenticação fornecida pela Zenvia; - **Número de Origem**: número que será utilizado para realizar as ligações; > As informações devem ser exatamente as fornecidas pela Zenvia para garantir o funcionamento correto das ligações. Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em **Salvar**. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/aa5b5c21-5e77-4526-9295-e812efc809f4) * * * ### **Utilização da Funcionalidade de Ligações** Com o fornecedor **Zenvia** configurado e ativo: - O sistema habilitará o **ícone de ligação telefônica** na tela de gestão de títulos da Checagem - O usuário poderá realizar chamadas diretamente pelo sistema, sem necessidade de ferramentas externas; - As ligações ficam vinculadas aos lançamentos selecionados, garantindo rastreabilidade operacional. Para acessar o tutorial de ligações na Checagem clique aqui [https://ajuda.wba.com.br/pt/article/checagem-ligacoes-telefonicas](https://ajuda.wba.com.br/pt/article/checagem-ligacoes-telefonicas)