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title: "Checagem - Ligações Telefônicas"
url: "https://ajuda.wba.com.br/pt/article/checagem-ligacoes-telefonicas"
language: "pt"
last_updated: "2026-01-15T17:45:05.219Z"
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# Checagem - Ligações Telefônicas

Este procedimento orienta o usuário sobre como **realizar ligações telefônicas vinculadas a títulos**, utilizando a integração com o fornecedor **Zenvia**, diretamente pelo módulo de **Checagem**.

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### **⚠️ Pré-requisitos**

-   Fornecedor **Zenvia** configurado e ativo na empresa/carteira;
-   Contrato válido e ativo com a **Zenvia**.

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### **Acesso ao Módulo de Checagem**

-   No menu lateral, acesse **Checagem**.
-   Clique em **Gestão de Títulos**.
-   Utilize o botão **Filtrar títulos** para localizar os lançamentos desejados.

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### **Seleção dos Títulos para Vinculação da Ligação**

-   Na lista de títulos exibida, **selecione um ou mais lançamentos** utilizando o checkbox disponível em cada linha.
-   Os títulos selecionados serão automaticamente **vinculados à ligação** que será realizada.

>  A vinculação garante que a chamada fique registrada no histórico de todos os títulos selecionados.

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### **Início da Ligação**

-   Com os títulos selecionados, clique na opção **Ligação para confirmação** (ícone de telefone).
-   O sistema abre a interface de chamada integrada ao **Zenvia**.
-   O número do sacado é carregado automaticamente.

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### **Interface de Ligação**

Durante a ligação, o sistema disponibiliza:

-   **Teclado numérico**, permitindo interação com URAs ou digitação de ramais;
-   Indicação visual de chamada em andamento;
-   Execução da chamada **sem bloquear o sistema**.

> O usuário pode **continuar navegando e utilizando outras funcionalidades do sistema** enquanto a ligação está ativa.

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### **Finalização da Ligação**

-   Ao encerrar a chamada, a ligação é finalizada automaticamente no sistema.
-   A chamada permanece registrada e vinculada aos títulos selecionados.

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### **Acesso à Gravação da Ligação**

Após a finalização da chamada:

-   Acesse o **Detalhes do Título** de qualquer um dos lançamentos vinculados.
-   Vá até a seção **Histórico do Título**.
-   Localize o registro da ligação realizada.
-   Acesse a **gravação da chamada**, quando disponível, para conferência e auditoria.

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